3月26日，中國太平洋保險發布2011年度企業社會責任報告，全面披露了公司在相關責任領域的社會責任實踐及取得的成果。獨立第三方挪威船級社（DNV）對太平洋保險2011年企業社會責任報告進行深度審驗后認為，報告包容性為“優秀”，實質性、回應性、可靠性、完整性和中立性等指標均為“良好”。

去年以來，太平洋保險持續完善企業社會責任管理體系，積極實踐客戶需求導向的商業模式，在履行企業社會責任方面取得了積極的成效。在近期《財富》（中文）發布的2012中國企業社會責任100強排行榜中，太平洋保險入圍中國企業前25強。

2011年，太平洋保險積極推進企業社會責任體系建設。公司首次開展了較為系統的利益相關方調研活動，全面了解來自股東、客戶、員工等主要利益相關方的期望；通過議題專項報告、培訓、內部傳媒等各種方式，持續開展面向經營管理層和員工的宣導，提升理念、促進共識；同時，將GRI 要求的指標作為管理參考框架，通過“嵌入（add-in）”思路完善績效評估體系，以確保核心議題在關鍵領域的實踐具有更強的執行力。

太平洋保險結合自身商業模式，在經營管理各環節積極推進企業社會責任實踐，并對主要利益相關方的關注重點進行逐一回應。對股東，公司致力于創造可持續的價值增長，推進“以客戶需求為導向”的戰略轉型，優化公司治理，嚴格風險管控與內控機制；對客戶，公司通過提供“金尊人生”、“全能衛士”等客制化產品，優化服務流程，創新應用3G快速理賠設備等新技術，為客戶提供更為便捷、人性化的服務；對員工，公司進一步完善員工職業發展路徑和培訓支撐體系，建設市場化的薪酬體系和多樣化的福利體系，并通過職工代表大會、員工信箱、青年論壇等形式，鼓勵員工主動參與公司管理；對行業，公司全力為合作伙伴提供技術、工具、培訓、產品及服務等全方位支持，幫助他們提升經濟和社會績效，并以誠信經營、合規管理的價值觀和行動積極影響合作伙伴，推動整個供應鏈的企業社會責任建設；對社會，公司充分發揮保險的社會管理功能，通過“安貸寶”小額意外傷害保險、新農合“晉江模式”、公共租賃房項目債權投資計劃，向更多人群提供了普惠的保險保障和服務；對環境，公司創新“野生動物肇事公共責任險”、“車輛配件以修代換”等綠色產品及服務，積極投資環保項目，支持低碳產業發展，并推進自身的碳足跡管理，有效降低辦公室運營中的能耗。

（太平洋保險公司  劉  力）